海南旅游業問題不斷，游客滿意度持續受到批評。目前，海南省旅游局正對“零負團費”問題進行嚴厲整治，這能否給海南旅游市場帶來一股清新的氣息？

違規處罰力度大

近期，海南省旅游委組織了聯合執法行動，對“零負團費”經營模式中的旅游要素進行了全面檢查。例如，海南中職國際、海南海世界等三家旅行社的導游在天涯海角景區擅自更改了游覽安排，并且收取了高額回扣。針對這一情況，海南省旅游委對這三家旅行社分別處以10萬元罰款，同時涉事的導游郭玉冰、張良、馮烈也被吊銷了導游資格。這一舉措充分展現了旅游委整治違規行為的堅定決心。

從今年一月份到七月份，海南省旅游局已經對23名導游和10家旅行社進行了處理。這樣的頻繁處罰顯示出旅游市場的亂象由來已久，同時也側面體現了旅游局對違規行為的嚴厲打擊，期望通過這種方式對違規者起到震懾作用，促使市場回歸正軌。

聚焦“零負團費”根源

海南旅游市場存在“零負團費”這一嚴重問題，它不僅侵害了游客權益，還對旅游市場環境造成了破壞。為此，海南省旅游委員會決定從根本入手，徹底清除這一問題的根源。“零負團費”使得旅行社能夠以極低的價格吸引游客，卻通過強制消費、增設自費項目等方式來彌補成本和賺取利潤，導致游客的旅游體驗大打折扣。此次，旅游委針對這一問題，采取了有針對性的措施，對旅游企業進行了分類和分階段的整治。

根除“零負團費”并非一朝一夕之事，這涉及到旅行社、導游、景區以及購物點等多個環節的利益。旅游委員會需要協調各方力量，構建一個長效的監管體系。例如，對旅行社的經營行為進行規范，避免惡意低價競爭；對導游進行嚴格管理，禁止收取回扣等違規行為。只有當各個環節都得到規范，才能從根本上解決“零負團費”的問題。

景區監管新舉措

景區作為旅游活動的中心，卻因門票問題引發了游客的不滿情緒。海南省的旅游委員會和物價管理部門已經進行了初步的調查研究，他們正致力于打擊景區門票中的欺詐行為、遏制價格虛高現象以及調整團隊間的價格差異。這些欺詐行為讓游客付出了不必要的費用，而門票的高價則降低了旅游的整體性價比，而團隊間的價格差異則影響了旅游的公平性。

為確保監管到位，旅游管理部門與價格監管部門需共同構建價格審查體系。景區門票的成本需進行詳細核算，并設定一個合理的價格范圍。同時，需強化對景區價格執行的監管，對違規漲價行為進行嚴厲懲處。例如，某些景區在節假日擅自調高門票價格，一旦發現，必須予以重罰。唯有門票價格規范，景區方能實現可持續發展。

餐飲標準待提升

旅游餐飲常常是游客抱怨的焦點，之前設定的8至10元的餐標使得游客感覺“食物不夠吃，質量也不佳”。為了改善這一狀況，海南省旅游委員會計劃將餐標提升到30至50元，目前這項工作已經進入到了第二階段，并計劃在10月1日之前正式實施新的餐標。這樣的調整有望讓游客獲得更佳的餐飲體驗，更好地領略海南的美食文化。

提升餐飲標準并非僅是價格上調，還需確保食物品質優良。旅游管理部門需制定詳盡的餐飲規范，對原料選購、制作過程及衛生狀況進行嚴格把控。攜手餐飲公司，共同開發特色菜肴。此外，還需邀請游客加入監督行列，并積極鼓勵他們提出意見。通過這種方式，游客才能享受愉悅、安心的用餐體驗。

整治購物市場亂局

旅游購物中的回扣現象相當嚴重，商品價格往往被抬高，品質不佳的產品也被當作優質商品出售。海南省旅游委員會持續推動水果和水晶等商品降低回扣，并促使刀具店、特產店等商家建立自律組織，簽訂公約，降低商品價格，減少返傭比例。通過行業內部的自我約束，旨在縮短回扣鏈條，確保游客能夠享受到合理的消費體驗。

旅游管理部門既要指導行業自身規范行為，也要強化監管力度。需對那些違規的購物場所進行揭露和懲處，同時幫助消費者提升識別真偽的能力。例如，在購買特產時，消費者應當了解市場行情，避免沖動消費。大家齊心協力，共同打造一個健康的購物環境，使旅游購物回歸其應有的初衷。

長效治理仍需努力

此次旅游委員會的整治活動范圍廣泛，不過旅游市場的治理是一項漫長的任務。接下來需要不斷進行監督，以避免問題再次出現。要構建旅游企業的信用評價系統，對違反規定的企業實施降級和罰款等處罰措施。同時，要確保游客的投訴渠道暢通無阻，對游客的投訴問題要及時處理。

服務人員的綜合素質同樣需要加強。我們應定期對導游、餐廳服務員等進行培訓，以增強他們的服務意識及專業技能。只有大家齊心協力，海南的旅游市場才能持續健康發展，進而吸引更多游客前來。

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