濟南市民王女士及其家人于6月30日在西客站接老人時，誤入錯誤車廂，導致未見老人便開車，引起了一些不便和擔憂。
據悉，王女士的公婆從上海乘G230次列車回濟。當天下午，她攜子到西客站，并向車站人員說明要接老人。因涉及兩位年邁老人，工作人員允許她及孩子順利進站。王女士決定幫老人提行李，找尋位于12號車廂的老人。
不料，兩人步入了遠離兩位老人所在11號車廂的12號和13號車廂間的門。由于濟南西非終點站且停靠時間僅兩分鐘，待找到兩位老人準備協助提行李時，火車已啟動。
王女士無奈稱：“老人下車未見我們撥打電話得知失誤后，叫他們打車回家。當時我們身上無現金，頗為焦急。”
根據官方數據，濟南西站每日客流量大，行程較短，對乘客而言，面臨不小難度。對此，濟南西站的工作人員承諾將竭力保障旅客安全順暢出行。若再遇類似問題，只要及時向列車員請求援助并與車站人員溝通，便能獲得幫助和相應解決辦法。
事發當日，列車長熱情伸出援手，為王女士及其孩子提供了可轉乘至下一站淄博，并由此回到濟南的動車信息。經過半小時耐心等候，王女士和孩子最終順利乘上返家列車。該事件
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