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-職業(yè)故事-

“雙11”宣誓大會(huì)上，快遞站宣稱將奮戰(zhàn)22天。 長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，未來的“雙12”和“元旦”，加上回歸活動(dòng)，據(jù)相關(guān)人士分析，預(yù)計(jì)去年的戰(zhàn)程會(huì)更長(zhǎng)。 至 82 天。

”

我手里捧滿了蔬菜水果，望向不遠(yuǎn)處的客棧。 我剛從超市滿載而歸，心里有些猶豫。 晚上就收到了快遞通知。 郵局的架子上應(yīng)該有幾個(gè)包裹。 “要不要把東西送回去再下來？” 正想著，客棧老板小鄭已經(jīng)迎了上來，“姐姐，你的快件我收到了！”

我忍不住把嘴往上翹。 這個(gè)小老大的眼神總是隨情而動(dòng)，他的哥哥、姐姐、叔叔、嬸子從來沒有離開過他的嘴。 五十多歲的時(shí)候，還被一個(gè)三十歲以下的男人叫姐姐，態(tài)度就像是比自己小幾歲的人。

到了門口，小鄭已經(jīng)很快用膠水和預(yù)留的把手將三個(gè)包裹裝好了。 由于我經(jīng)常取快遞，所以和老板很熟悉，因?yàn)槲覀兪峭l(xiāng)。

“姐，我想和你商量點(diǎn)事情。”小鄭紅著臉看了過來，“我和喬姐平時(shí)都需要休息一下，或者短信太忙了，你能過來借一下嗎？”手？”

小鄭提到的喬姐是車站唯一的員工，她似乎正打算辭職。 我聽說過一些關(guān)于戒煙的誘因。 小喬的說法是：“我們整個(gè)月沒有休息日，兒子的家人也無法照顧他。 農(nóng)忙時(shí)節(jié)，他下班回來，累得只想躺一躺。 他一整年都沒有休息過，很累。” 肖鄭先生的回答是：“月薪4500元。” 平時(shí)她有事就早退，或者事假不扣錢，待人很和藹，但現(xiàn)在每個(gè)月請(qǐng)三天假，我自己實(shí)在搞不定！”從各自的立場(chǎng)來看，都有道理。實(shí)事求是，不可調(diào)和。

看到我猶豫，小鄭連忙補(bǔ)充道：“工資是按日發(fā)的，每晚給你100塊錢。”

說這話的時(shí)候，我有點(diǎn)尷尬。 不是待遇的問題，而是考慮到搬家對(duì)家務(wù)的影響，雖然我退休失業(yè)了，但生活的重心還是照顧家人。

在確認(rèn)我會(huì)時(shí)不時(shí)地幫忙后，我就答應(yīng)了小鄭的請(qǐng)求。 昨晚，小鄭遠(yuǎn)程指揮我完成手機(jī)上“站長(zhǎng)”APP的注冊(cè)和相關(guān)培訓(xùn)。

德欽市第二次核酸篩查，小鄭莫莫于晚上8時(shí)30分告知：“大篩查期間，送貨較晚，但取包裹的人很多，請(qǐng)過來幫忙。”

驛站位于新村一處低檔商鋪內(nèi)，面積30多平方米。 外面有十個(gè)架子。 每個(gè)架子分為五層。 短信根據(jù)包裝材料和尺寸進(jìn)行分類和堆放。

九點(diǎn)半，快遞員小馬拖著幾個(gè)裝滿快件的巨大包裹袋進(jìn)了家。 “嘭嘭、嘭嘭”的嘶鳴聲過后，地面變成了無處容身的快件洪流。 大件物品必須單獨(dú)攜帶。 小馬懷里抱著沉甸甸的袋子走了進(jìn)來，跪著站直，挺直了腰。 然后他一松手，手中??的大紙箱立刻就落了下來。 他突然長(zhǎng)長(zhǎng)地出了一口氣，面無表情。 有東西松動(dòng)了。

我暗暗咂舌，這就是傳說中的野蠻運(yùn)輸嗎？ 我忍不住仔細(xì)看了小馬一眼。 他三十歲左右，身材矮小，身材修長(zhǎng)，頭發(fā)凌亂，面容呆滯。 他那句“別惹我”的表情讓人想起了Q版的《憤怒的小鳥》。 ”。

掃描二維碼進(jìn)倉(cāng)、下單、打碼，中間夾雜著揀貨員源源不斷的干擾。 我和小鄭、喬喬一連忙碌了近兩個(gè)小時(shí)，才領(lǐng)取第一波堆積如山的快件。 回到自己的位置，一共五百二十道命令。 早上將會(huì)有第二波規(guī)模較小的特快專遞抵達(dá)。

我蹲起上百次，明顯感到頭暈。 不是因?yàn)槲覠o法正常思考，而是因?yàn)槲业拇竽X缺氧。 涼風(fēng)吹過我沾滿淚痕的校服，我不禁打了個(gè)寒顫。 第三天，我遇到了絆腳石。 我咬緊牙關(guān)，鼓勵(lì)自己。 如果我經(jīng)常這樣做，我應(yīng)該能夠堅(jiān)持下去。

我第二次來幫忙是在核酸檢測(cè)日，實(shí)際上只相隔了7天。 工作流程逐漸熟悉，工作效率逐漸提高。

掃碼入庫是一項(xiàng)細(xì)致的工作。 損壞、分類錯(cuò)誤等問題物品必須及時(shí)清除。 商店向用戶提供虛擬電話號(hào)碼時(shí)，也必須經(jīng)過準(zhǔn)確篩選。 送貨上門的物品必須單獨(dú)分類。 快遞標(biāo)簽必須小而密。 這是一項(xiàng)要求非常高的工作。 幸運(yùn)的是，喬喬的視力是5.2，而且她手巧、眼快，是一名好工人。 我跟著她，下單、編碼、上架，勉強(qiáng)跟上進(jìn)度。 小鄭主要負(fù)責(zé)取包裹，在鋪滿快遞包裹的地板上跳來跳去，上前幫忙堆放貨物。

經(jīng)過兩輪攤鋪、鏟土后，入庫工作結(jié)束，整個(gè)過程歷時(shí)約兩個(gè)小時(shí)。 為了避免匆忙把物品放錯(cuò)貨架，每次打掃完戰(zhàn)場(chǎng)后，我都會(huì)巡視貨架，檢查是否有放錯(cuò)的物品。

客戶在取貨時(shí)，需要提供手機(jī)號(hào)碼后四位，以便系統(tǒng)查詢貨件編碼和庫存狀態(tài)。 為了識(shí)別重復(fù)的號(hào)碼，客戶還必須確認(rèn)他們的姓名或具體地址。

“把包裹撿起來！” 一個(gè)搖搖晃晃的老太太來到門口，隔著桌子小聲說道：“張某家！”

“請(qǐng)告訴我你的手機(jī)號(hào)碼后四位。”

“去拿我媽媽的包裹。”

“手機(jī)號(hào)或者訂單號(hào)都可以。或者只顯示提醒郵件。”

“我買了一件外套。”

每個(gè)人都說著自己的話，仿佛中間有一扇密封良好的門。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著高大的男人搖搖晃晃地朝客棧走來，喬喬不禁輕笑了一聲，他又是一個(gè)很難對(duì)付的顧客。 由于我住的地方離客棧只有幾步之遙，所以來去非常頻繁。

那個(gè)高個(gè)子男人七十多歲了。 他最近學(xué)會(huì)了如何在直播間搶單，但他卻停不下來。 只是以后看不到發(fā)貨信息，也找不到下單的界面了。 付款幾天后，我想貨物差不多到貨了。

明天早上，她報(bào)了所有家人的手機(jī)號(hào)碼，卻找不到任何發(fā)貨信息。 我記得在接車的長(zhǎng)龍前，我無助地看著她，感到無助。

“昨晚我找到了一個(gè)懂事的人。”高先生自豪地笑道，“你猜怎么著？我留錯(cuò)手機(jī)號(hào)碼了！” 然后他舉起了手中的小紙片，就像風(fēng)中的一張紙片。 揮動(dòng)旗幟。 我和巧巧都松了一口氣。

與倉(cāng)儲(chǔ)集中而復(fù)雜的工作不同，提貨的工作零星而復(fù)雜，幾乎沒有空閑時(shí)間。 連續(xù)多天要去郵局幫忙。 除了身體疲憊之外，我在家的閑暇時(shí)間也很少。

正在猶豫著如何請(qǐng)求減少工作頻率時(shí)，小鄭先開口道：“姐姐，你以后每天都來這里吧，別等莫莫通知我了。” 我心急如焚，顧不上自己的言語和方法，就說每天都舍不得來，盡管我年紀(jì)也不小了。 人、腰、脖子都已經(jīng)不堪重負(fù)了。

“雙十一購(gòu)物節(jié)馬上就要到了，這個(gè)時(shí)候如果我們不來，車站就要倒塌了。再說了，我不就是因?yàn)槊Σ艤愬X雇人嗎？”

為什么你不嘗嘗不一樣的滋味，還答應(yīng)時(shí)不時(shí)幫我一把？ 原來，他已經(jīng)做好了挑戰(zhàn)“雙十一”的計(jì)劃。 工作場(chǎng)所不是情緒的場(chǎng)所。 我以為是緊急情況，其實(shí)是一場(chǎng)血戰(zhàn)到底。 這其中有一絲道德強(qiáng)奸的意味，不僅是他，我也是。 我沒能幫助別人，在關(guān)鍵時(shí)刻放棄了。 在我多年的工作生涯中，我從未這樣做過。

雖然蕭正也意識(shí)到自己說的不妥，但他又轉(zhuǎn)念道：“我實(shí)在是太忙了，我再找個(gè)幫手吧。”

10月24日不是淘寶買的東西放菜鳥驛站，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等各大平臺(tái)開始預(yù)售。 部分產(chǎn)品標(biāo)有30天保價(jià)。 “雙十一”促銷已經(jīng)開始，站內(nèi)庫存開始猛增，每天800-900個(gè)。 這被認(rèn)為是正常的，人們的訂單量正在呈現(xiàn)強(qiáng)勁的上升趨勢(shì)。

10月31日支付余款，11月3日日入倉(cāng)量突破1300單。 小馬的發(fā)貨由三天兩次改為四次，最后一次發(fā)貨是中午11點(diǎn)30分。 分揀和運(yùn)輸不得不在第二天下午重新開始。 他說，等紅綠燈時(shí)他想發(fā)呆，而且非常累。 快遞站提前一個(gè)月開始緊急招聘臨時(shí)分揀工。 緊急的招聘廣告鋪天蓋地，打著“月薪一萬多元”的口號(hào)。 每月最高工資提高到500元。 驛站招聘的月薪也提高到200-300元。 感覺就像一場(chǎng)真正的斗爭(zhēng)。

11月4日上午十點(diǎn)，小馬再次來送包裹。 昨晚已經(jīng)是第三次了，一次是下午三點(diǎn)，一次是早上七點(diǎn)。 “憤怒的小鳥”變成了“疲憊的小鳥”。 “鳥”，我不想多說了。 蕭正還在逗他：宣誓會(huì)上的酒你白喝了？

第一波網(wǎng)購(gòu)高峰，當(dāng)天入庫商品超過1500件。 除了數(shù)量減少外，小件物品明顯增多不是淘寶買的東西放菜鳥驛站，但重量卻增加了，包括越來越多的狗糧、洗衣液、防凍液、紙巾等，由于是人工搬運(yùn)，提起來越來越費(fèi)力到貨架并拿起物品。 我的左腳踝上起了一個(gè)水泡。 我在上面貼了創(chuàng)可貼，還穿了五趾襪。 當(dāng)我走路時(shí)，我的腳牢牢地放在左邊，盡量不讓我的跛行顯露出來。 巧巧發(fā)燒、頭痛、手臂酸痛，還說她的腳幾乎沒用了。 到目前為止，都是我們兩個(gè)人獨(dú)自支援，我們答應(yīng)的追擊者始終沒有出現(xiàn)。

取包裹的高峰時(shí)間是下午，下班和下班的人陸續(xù)到來。 有一位高大健壯的女士給我留下了深刻的印象。 他的快遞包裹大多體積小、形狀奇特、數(shù)量多、重量重。 小鄭趕緊把平板車推了過來，車上貼心地配備了籃子，將掃描二維碼揀到的貨物一一碼放整齊。 由于件數(shù)太多，我?guī)兔μ嶝洠∴崉t搬小貨。 當(dāng)他穿上的時(shí)候，一塊又長(zhǎng)又窄的輕薄單品就被送到了那位女士的手上。 他并沒有打算接受它。 他自始至終都干練地站著，就像一件害怕折邊的藝術(shù)品。

后來我有點(diǎn)困惑為什么會(huì)發(fā)生這種情況。 其實(shí)我從來沒有從事過服務(wù)行業(yè)，憑著“己所不欲，勿施于人”的信條，我相信自己能夠勝任。 沒想到，蕭正達(dá)到的水平，讓我想起了“謙虛”二字。

“你有沒有發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)女裝都是篆刻的，就是淘寶店，需要送貨上門，現(xiàn)在哪有時(shí)間和精力送貨？如果他不滿意，投訴我就要罰款。”

這句話讓蕭正感到委屈。 他說，在他的家鄉(xiāng)，撿包裹的人就像兒子一樣，郵局的人拖著他就像250萬到8萬元。 如今他開了客棧，成了兒子，整天跟在她身邊，生怕被人埋怨。 明天，如果有訂單出現(xiàn)差評(píng)，平臺(tái)會(huì)扣他100元。

喬喬插話道：“不是說1個(gè)差評(píng)扣26個(gè)好評(píng)嗎？怎么直接扣錢呢？”

別說好評(píng)了，就是要打官司。 小鄭表示，快遞公司對(duì)每晚的好評(píng)數(shù)量有要求，還需要提供截圖上傳到群里。 如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)被扣錢。 這三天小鄭已經(jīng)被扣了70元。

站的收入有兩個(gè)渠道，一是代收，二是發(fā)貨。 每件商品的總價(jià)為 4 至 5 美分。 這個(gè)新村有900多個(gè)租戶，每天收集600-700件物品，這是一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。 運(yùn)費(fèi)相當(dāng)可觀，每件大約5-6元。 家庭裝修、貨架、云監(jiān)控、高清攝像頭、槍支、收據(jù)復(fù)印機(jī)等前期投入，再加上房租和人工成本，每天晚上睜開眼睛都感覺欠了別人錢。

說到這里，蕭正無奈的點(diǎn)了點(diǎn)頭。 他說他每天都很累，停不下來。 并不是說他接手客棧的時(shí)候就瘋了，而是他肯定想要簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

我也想簡(jiǎn)單一點(diǎn)。 快遞公司要求顧客在取件時(shí)簽字確認(rèn)，以避免誤取包裹，并在包裹出現(xiàn)問題時(shí)劃分責(zé)任。 這是一件簡(jiǎn)單而正常的事情。 大多數(shù)人都會(huì)配合，但也有一些人會(huì)拒絕這樣做。 遞給他的包裹和筆他都不收，只是說：“你不簽字，我就不找你了！” 如果再堅(jiān)持下去，陷入兩難的境地，蕭正就會(huì)及時(shí)妥協(xié)，丟掉自己定下的規(guī)矩。 后腦勺。

他也有過害怕的時(shí)候。 一名男子表示，這三天他少撿了一件東西。 當(dāng)他調(diào)出視頻記錄和提貨照片上的簽名時(shí)，該男子堅(jiān)稱：“這個(gè)不是我簽的。” 男子將她的簽名記錄與其他材料比對(duì)后說道：“要么是我沒拿，要么是同時(shí)撿到的其他人誤拿了。” 監(jiān)控顯示，當(dāng)時(shí)她身后并沒有人，男子說道：“我運(yùn)氣不好，我就不跟了。” “大家都關(guān)心”，他憤怒地離開了。

大多數(shù)公民都是通情達(dá)理、善解人意的。 他們看到了我們的努力，也會(huì)真誠(chéng)地道歉。 一些蔬菜餅干被當(dāng)場(chǎng)拆開包裝。 我們以為是為了檢查，其實(shí)是留給我們?nèi)L試的。 理解是善意，溫暖而有力。 它看似微不足道，卻可能是支撐徒步者堅(jiān)持到底的支柱。

“雙十一”宣誓大會(huì)期間，快運(yùn)站號(hào)稱奮戰(zhàn)22天。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，“雙十二”和“元旦”，加上返程活動(dòng)，據(jù)相關(guān)人士分析，預(yù)計(jì)去年的戰(zhàn)斗賽程會(huì)更長(zhǎng)。 至 82 天。

不接觸你不知道，但接觸了你就會(huì)震驚。 快遞站和新手驛站在我們的網(wǎng)購(gòu)狂歡中承受了太多的辛苦。 看著一天到達(dá)的八封快件，我想起了一句話，“雪崩時(shí)，沒有一片雪花是無辜的”。 作為網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員，“滿減”、“退貨”等諸多。 “現(xiàn)金”、“大優(yōu)惠”、“高折扣”、“超免息”，我漸漸迷失在光怪陸離的購(gòu)物節(jié)里。

店家講究心理戰(zhàn)術(shù)，深知態(tài)度如弦。 如果太軟容易折斷，太松沒有聲音，一定要足夠松弛才能持久。 活動(dòng)價(jià)格經(jīng)常出現(xiàn)漲跌。 我剛剛聽到一個(gè)關(guān)于我每天密切關(guān)注的產(chǎn)品的故事，該產(chǎn)品有很大的折扣。 因?yàn)榉孔永镞€有庫存，當(dāng)我猶豫要不要買的時(shí)候，它已經(jīng)恢復(fù)原價(jià)了，這讓人感到遺憾。 當(dāng)折扣價(jià)再次開始的時(shí)候，想都沒想就現(xiàn)身搶單。

受此影響，車站快遞量同步波動(dòng)。 幸運(yùn)的是，我們有時(shí)間休息和恢復(fù)，第二天我們就能恢復(fù)健康，迎接新的挑戰(zhàn)。

注：文章中出現(xiàn)的姓名均為化名。