作者|偉杰

編輯| 黎明

來源|深然（ID：）

前一秒他還在直播試衣，下一秒就被警察抓了——這位擁有百萬(wàn)粉絲的淘寶主播揭露了奢侈品直播的陰暗面。

8月28日上午，位于四川成都的一家服裝公司直播間，主播廖在試穿男裝時(shí)被警察當(dāng)場(chǎng)帶走。 10月15日，北京市公安局公布，廖某通過直播銷售假冒奢侈品牌鞋類、服裝，每晚收入300-4億元，年收入數(shù)千萬(wàn)。

這只是奢侈直播的頑固問題之一。 不少消費(fèi)者告訴《深燃》，即使在直播間購(gòu)買奢侈品時(shí)費(fèi)盡心思，也不一定能買到自己滿意的產(chǎn)品。

走進(jìn)抖音、快手等平臺(tái)的直播間，有不少標(biāo)題為“斷碼青庫(kù)香媽”、“Gucci折扣低于專柜”等標(biāo)題的直播。 當(dāng)被問及是否正品時(shí)，一些主播會(huì)含糊地將假貨稱為“大品牌同款”或“大品牌原裝”。 有的主播會(huì)直接說是正品。 但直播結(jié)束、消費(fèi)者收到貨后，很難看到直播回放，也無法與店家溝通。 對(duì)抗。

有的店家會(huì)以50多元的價(jià)格從溫州小商品城批發(fā)手表，并在直播間稱其為“香港原裝進(jìn)口”，標(biāo)價(jià)兩三千元。 奢侈品鑒賞家Kevin表示，從數(shù)量、價(jià)格、大牌代工流程等角度來看，如果高價(jià)奢侈品在直播間以“原單”名義銷售，“最后訂單”、“大牌代工”等，基本上就可以確定是假貨了。

即使你在專業(yè)的二手奢侈品交易平臺(tái)上，你不用擔(dān)心辨別假貨，但你可能不會(huì)有很好的購(gòu)物體驗(yàn)。 目前爭(zhēng)議較多，包括：主播沒有充分展示缺陷，消費(fèi)者覺得商品不對(duì)勁； 該店表示“直播平臺(tái)特殊，不支持三天內(nèi)無理由退貨”、消費(fèi)者反映退貨困難等。

“OEM”、“原始訂單”

假貨銷售詐騙

“代鞋廠生產(chǎn)”、“原裝進(jìn)口”、“專柜最新新品”……這些委婉的描述背后都可能指向一類產(chǎn)品——假貨俗稱“高仿、A貨” 。

被北京警方抓獲的廖主播也以極低的價(jià)格出售奢侈品，比如官方售價(jià)13萬(wàn)元、直播間售價(jià)1290元的“綠水鬼”（卡地亞手表）。 在展示產(chǎn)品時(shí)，這些產(chǎn)品具有奢侈品獨(dú)有的設(shè)計(jì)和圖案。 不過，在直播過程中，廖并不會(huì)提及這款產(chǎn)品的品牌名稱，而是使用了一些指向性極強(qiáng)的奢華詞匯。 介紹品牌或款式的代號(hào)，例如稱呼香奈兒為“香母”。 展示時(shí)會(huì)用膠帶貼上產(chǎn)品商標(biāo)，并屏蔽產(chǎn)品鏈接的圖片。 價(jià)格是原價(jià)的百分之幾十甚至上百倍。

深然發(fā)現(xiàn)，不僅主播們?cè)谥辈ラg“拼命尖叫”，而且這種直播通常會(huì)利用公眾號(hào)文章來吸引流量。

一個(gè)名為“男朋友俱樂部”的公眾號(hào)發(fā)文稱，“奢侈品鞋廠家直播，188-399元可以買到1億元的奢侈品品質(zhì)”。 文章稱，奢侈手袋鞋制造商遍布世界各地。 其中之一在上海。 銷售MK、、 CK等國(guó)際各大品牌。 如果從這家鞋廠購(gòu)買，沒有中間環(huán)節(jié)。 價(jià)格只有幾百元，但品質(zhì)卻價(jià)值上億元。 由于是大品牌原裝訂單，所以都有輕微瑕疵。 直播時(shí)不能提及品牌名稱。 有些有徽標(biāo)，有些沒有。 主要特點(diǎn)是“1:1 Fendi”和“同款折扣不到10%”。

▲圖源/陌陌截圖

上述主播在直播間表示，“這個(gè)不用問是不是正品，我們現(xiàn)在是鞋廠。”

從事外貿(mào)業(yè)務(wù)多年的凱蒂批評(píng)大牌產(chǎn)品生產(chǎn)過程的真實(shí)性。 Katy表示，國(guó)際大品牌不會(huì)將所有環(huán)節(jié)都集中在一家鞋廠。 所謂“鞋廠”也是生產(chǎn)零部件、不太可能泄露成品的鞋廠。

不過，該品牌對(duì)于向鞋廠提供的原材料有著嚴(yán)格的計(jì)劃。 比如，鞋廠代工100個(gè)包包零件，品牌只給出110件對(duì)應(yīng)的“材料”，只留10元備用。

有人根據(jù)這個(gè)規(guī)律，得出了奢侈品價(jià)格高的另一個(gè)原因——“原單”。 尾單又稱余單、尾單、尾貨，指成品與大牌正品同一個(gè)鞋廠誕生，但未能通過質(zhì)檢。

去年8月，四川揚(yáng)州市場(chǎng)管理局曝光直播間“超高價(jià)”奢侈品套路：直播間持續(xù)盈利促銷，主播展示假冒“Gucci”、“阿迪達(dá)斯”等顯眼商標(biāo)，但沒有公布具體細(xì)節(jié)。 品牌，當(dāng)客戶詢問時(shí)，他們會(huì)以“原庫(kù)存訂單”的名義回復(fù)。 在進(jìn)貨記錄中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)“紀(jì)梵希”夾克、“古馳”包包、“阿迪達(dá)斯”褲子、“冠軍”運(yùn)動(dòng)衫等進(jìn)貨價(jià)格僅為15元。

直播間里，也不乏以“原創(chuàng)訂單”為名高價(jià)出售奢侈品的主播。 凱蒂表示，從數(shù)量上看，遲單數(shù)量遠(yuǎn)高于正品，而且大部分都是以遲單為名推銷假貨。 如果品牌在中國(guó)設(shè)有鞋廠，品牌會(huì)與鞋廠簽訂保密合同，并有嚴(yán)格的進(jìn)出管理和篩查制度。 不排除一些有渠道的人能拿到這種尾單，但一批真正的尾單可能會(huì)剩下十幾張，價(jià)格通常比原價(jià)低20-30%左右，比如如Prada鈀金包。 起拍價(jià)10萬(wàn)，原價(jià)總價(jià)2萬(wàn)-3萬(wàn)。

“他們不可能以最后訂單的名義公然出售，而且只賣幾百元。而且有些品牌在中國(guó)根本沒有鞋廠，比如LV、Gucci等。 ——打著鞋廠幌子定價(jià)的奢侈品更是無稽之談。” 凱蒂告訴沉然。

▲來源/快手截圖

奢侈品鑒賞家Kevin提醒，如果直播間以“原單”、“最后訂單”、“大品牌貼牌”等名義銷售高價(jià)奢侈品，基本可以確定是假的。

“一般來說，國(guó)際大品牌的正品會(huì)在商標(biāo)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量三個(gè)方面受到法律保護(hù)。” 上海金石律師事務(wù)所主任吳猛告訴《深燃》，假冒產(chǎn)品的生產(chǎn)者可能會(huì)在這三個(gè)方面受到法律的保護(hù)。 涉嫌各級(jí)違規(guī)。 例如，仿制LV手袋，印有LV標(biāo)志，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定。 如果生產(chǎn)商未使用LV商標(biāo)，而在宣傳中聲稱自己是LV包包或者高仿LV包包，則涉嫌違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定。

低買高賣，

成本20，售價(jià)500

低買高賣也是奢侈品直播中的常見操作。

去年6月，上海警方查獲一個(gè)制假窩點(diǎn)。 某直播平臺(tái)自稱獲得（英國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌“”品牌）授權(quán)，偽造授權(quán)證書、直播間標(biāo)識(shí)、通關(guān)單等，了解消費(fèi)者以價(jià)判斷真?zhèn)蔚男睦恚瑢⑻最^衫標(biāo)價(jià)出售每件20-35元在400-500元，價(jià)格接近正品。 收入增長(zhǎng)數(shù)十倍，涉案金額2萬(wàn)元。 元。

不僅有假大牌，還有主播“自造大牌”，低買高賣。 沉然走進(jìn)了一個(gè)名為“丸子姐”的直播間。 主播以“粉絲達(dá)到10萬(wàn)，全場(chǎng)10折”的名義捐贈(zèng)了手表。 手表的價(jià)格在2000到3000左右。 主播解釋說，但風(fēng)格是“秒降價(jià)，不求188米，扣666，直接給128米！” （“米”指“人民幣單位”）。

沉然在直播間問道，這是什么牌子的手表？ 主播一開始就回復(fù)，臺(tái)灣小哥。 沉然問：這些字怎么寫？ 主播補(bǔ)充道，“香港原包裝進(jìn)口，支持專柜驗(yàn)貨，如果您覺得不值1000多元，請(qǐng)退給我，庫(kù)存僅3件奢侈品原單是什么意思奢侈品原單是什么意思，趕緊入手吧。” ” 沉然又問主播：哪個(gè)柜臺(tái)？ 主播給出了不同的答案：“格拉迪，格拉迪，只要我們?cè)诘墓衽_(tái)支持檢查。” 對(duì)方讓沉然聯(lián)系客服，說道：“直播間不能說話，讓客服回答你的問題。”

與申然通話的工作人員名叫“客服.山東豪杰豪屋”。 對(duì)方證實(shí)，該手表來自臺(tái)灣品牌格朗迪，在國(guó)外有專柜。

▲來源/金花溝網(wǎng)站

不過，沉然在金華購(gòu)（金華中國(guó)小商品城官方網(wǎng)站）上看到，一家名為“義烏美格美手表”的店面主要銷售“國(guó)迪米西、詩(shī)童朗迪等”等品牌。 ，適合各大平臺(tái)直播，抖音/快手/團(tuán)購(gòu)/微商專屬。”

深然在“丸子姐姐”直播間給店里送了一塊售價(jià)1980元的手表。 店家回復(fù)稱，“格朗迪”是該店鞋廠自有品牌，價(jià)格為55元/件。 ，批發(fā)200只才能更賺錢。 而且，深燃也沒有查到格朗迪在國(guó)外有專柜的相關(guān)信息。

▲圖源/作者與廠商對(duì)話截圖

在金華購(gòu)買的一款手表，進(jìn)價(jià)55元，包裝為臺(tái)灣品牌，售價(jià)2000元，折扣200元出售。 這個(gè)操作可以說是同時(shí)賺錢的。

以廖某為例，北京市公安局公布，廖某直播間場(chǎng)均觀看人數(shù)超過20萬(wàn)，平均銷售額超過7位數(shù)，日收入300至4億元，年收入超千元。 十億。 僅僅一場(chǎng)2小時(shí)的直播，就給仿冒廠家?guī)砹私?0萬(wàn)的銷量，其中仿冒奢華項(xiàng)鏈占比10%。

錨掩蓋了他的缺點(diǎn)，

產(chǎn)品有誤

深然注意到，在奢侈品直播過程中，消費(fèi)者與店鋪發(fā)生糾紛的主要原因之一就是商品不完全是自己想要的——消費(fèi)者覺得主播在直播時(shí)沒有解釋清楚或者沒有充分展示缺陷播送。 所得產(chǎn)品不令人滿意。

這種現(xiàn)象最常出現(xiàn)的場(chǎng)景就是二手奢侈品的直播。

淼淼9月30日在抖音“想享受奢侈品直播平臺(tái)”訂購(gòu)了一款5399元的Gucci包包。她說，主播介紹時(shí)說是全新的，她就直接穿上讓消費(fèi)者看都不用看細(xì)節(jié)。 我下單了，但淼淼收到包后發(fā)現(xiàn)包有明顯的使用過痕跡。

另一位消費(fèi)者小諾也因同樣原因與店家發(fā)生糾紛。 小諾認(rèn)為，主播會(huì)隱藏瑕疵，以求賣出盡可能多的套餐。

9月初，小諾在二手奢侈品交易平臺(tái)紅布林直播間花費(fèi)13986元拍攝了一款藍(lán)色迪奧戴安娜王妃包。 小諾表示，由于直播間氣氛“慢悠悠”，通常每種類型只有一個(gè)包，直播可能只介紹一個(gè)包幾十秒，然后就會(huì)上傳鏈接供你去搶。 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解完全取決于主播短短幾十秒的介紹。 如果你在直播間詢問詳情，一來你可能搶不到，二來主播也不會(huì)因?yàn)椴粩嗵釂柖⒄`了投放速度。

小諾想，拍完包包的照片并付款后，客服應(yīng)該可以提供一些包包頂部的詳細(xì)圖片。 但紅布林客服表示，頁(yè)面上僅顯示圖片，暫時(shí)無法聯(lián)系到店家，因此很難拍照查看。 如有問題請(qǐng)簽收后聯(lián)系客服。

“當(dāng)時(shí)主播在展示產(chǎn)品時(shí)，多次承諾該產(chǎn)品99%新，完全沒有瑕疵，完全無法使用，沒有任何問題。然而，收到后卻發(fā)現(xiàn)，根本不像想象中的那樣。”主播描述了！” 小諾告訴沉然。 照片顯示，鞋角發(fā)黑，有腳趾甲印，胸罩周圍有薄片。

淼淼表示，與線下專柜訂購(gòu)、電商訂購(gòu)不同，直播間里，確實(shí)存在較為沖動(dòng)的訂購(gòu)氛圍，而且商品的展示也有限。 本想先拍照，但貿(mào)然想到客服可以要求拍一下包包的細(xì)節(jié)照片，沒想到買包就成了機(jī)緣巧合。

在黑貓投訴、菊投訴等網(wǎng)站上，存在大量因“主播隱瞞瑕疵”而發(fā)起的投訴，涉及友信商、法圖、小花、紅布林、飛魚等平臺(tái)。

▲消費(fèi)者稱主播隱瞞缺陷來源/黑貓投訴

“不退貨，不換貨”

售后維權(quán)困難

無論是直播假奢侈品還是二手奢侈品，主播都會(huì)開門見山地說“除非質(zhì)量問題，否則不予退換貨”。 這給消費(fèi)者帶來了另一個(gè)頭疼的問題——退款難。

沉然在抖音上看到，一個(gè)名為“高端奢裝”的主播以“斷碼青庫(kù)香媽媽”的名義進(jìn)行直播。 在試穿過程中，主播還提醒，由于是超高價(jià)，不接受兩天內(nèi)無理由退貨。

小諾說，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己拿到的鞋子和主播說的不一樣時(shí)，他就去找了紅布林客服。 經(jīng)過反復(fù)溝通，客服同意讓小諾寄回產(chǎn)品。 不過，客服收到產(chǎn)品后也表示，該產(chǎn)品沒有詢問任何問題，只做銷售。 最后，小諾在黑貓投訴上發(fā)帖，店家同意退貨。

但是，許多訂單在發(fā)貨前不支持退貨。

趙先生曾在胖虎二手奢侈品店直播間拍到一款售價(jià)8999元的“（）水桶包”。 第二天產(chǎn)品未發(fā)貨，趙先生申請(qǐng)退貨，但店家稱“直播平臺(tái)特殊，不支持兩天內(nèi)無故退貨”，退貨被拒絕。

▲消費(fèi)者反映退貨困難/黑貓投訴

上海金石律師事務(wù)所主任吳猛認(rèn)為，店家以“直播平臺(tái)特殊，不支持兩天內(nèi)無故退貨”為由拒絕退貨，是不合理的。 直播帶貨作為電商的一部分，應(yīng)遵守“七日無理由退款”規(guī)則。 在線直播模式下，消費(fèi)者所能了解的產(chǎn)品信息與傳統(tǒng)銷售形式仍有較大差異，知情權(quán)存在先天不足。 “7天無理由退款”可以在一定程度上填補(bǔ)商店與消費(fèi)者之間的空白。 不平衡。

另外，除了店家和抖音拒絕退貨之外，淼淼認(rèn)為抖音當(dāng)時(shí)不提供直播回放也是不合理的。 淼淼讓沉然跳轉(zhuǎn)到訂單鏈接頁(yè)面，上面寫著“以直播間介紹為準(zhǔn)”。 由于沒有回放視頻，向其他部門投訴時(shí)沒有證據(jù)。

刪除鏈接也是一些主播為了減少爭(zhēng)議所做的常規(guī)操作。 北京市公安局表示，為逃避監(jiān)管追查，直播結(jié)束后，廖某直播團(tuán)隊(duì)將刪除所有涉及假冒產(chǎn)品的訂單鏈接和審核視頻。 警方對(duì)他涉嫌售假的全部直播活動(dòng)進(jìn)行了錄音，進(jìn)而收集了廖及其團(tuán)隊(duì)明知并售賣假貨的證據(jù)。

“哪個(gè)消費(fèi)者在看直播的時(shí)候會(huì)想到錄屏呢？” 淼淼無奈的說道。

“如果沒有重播功能，就會(huì)讓消費(fèi)者的舉證過程變得非常困難。” 吳猛告訴《深然》，平臺(tái)允許消費(fèi)者同時(shí)錄制視頻是違反直覺的。 從交易成本和技術(shù)合理性的角度來看，直播平臺(tái)提供“回放功能”是最現(xiàn)實(shí)、最簡(jiǎn)單的做法，有利于直播行業(yè)的健康發(fā)展。

10月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》。 措施明確：線上直播帶貨應(yīng)提供評(píng)論功能。

處于起步階段的奢侈品直播似乎存在很多問題，但它仍然是一個(gè)充滿想象力的市場(chǎng)。 經(jīng)歷疫情后，更多消費(fèi)者選擇在直播間訂購(gòu)奢侈品。 波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）發(fā)布預(yù)測(cè)報(bào)告稱，去年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)奢侈品的需求將下降30%，成為去年全球奢侈品市場(chǎng)中唯一出現(xiàn)下滑的市場(chǎng)。 艾瑞咨詢2月份披露的數(shù)據(jù)顯示，二手奢侈品交易APP的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)出現(xiàn)大幅下滑，僅兩款就達(dá)到了82.4%，百柏林則達(dá)到了40.4%。

正如《2020年中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》所言，由于中國(guó)奢侈品行業(yè)尚未健全和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致假酒泛濫等行業(yè)痼疾，已成為“天花板”。 “制約了行業(yè)的發(fā)展。 但合理的售后保障、防偽檢驗(yàn)機(jī)制、完善的店鋪認(rèn)證體系以及定期自檢和隨機(jī)抽檢將是電商平臺(tái)爭(zhēng)奪萬(wàn)億奢侈品市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。

*標(biāo)題圖片來自。 應(yīng)受訪者要求，文中淼淼、小諾均為化名。