時(shí)代在變，用戶行為也在變。 如何通過(guò)用戶的瀏覽、搜索、點(diǎn)擊率、停留時(shí)間、滾動(dòng)等行為來(lái)追蹤消費(fèi)者此類行為背后的心理需求，并提示用戶做出訂購(gòu)決策。 將成為未來(lái)電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重中之重。

近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)用戶的不斷下降，越來(lái)越多的用戶習(xí)慣將訂購(gòu)流程轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。 果汁君結(jié)合國(guó)內(nèi)外各種資源和個(gè)人用戶體驗(yàn)，結(jié)合接觸到的各種不同類型的產(chǎn)品。 用戶行為概括為以下五類，在本文中，我將分別討論該類型的用戶行為及其相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)解決方案。

優(yōu)柔寡斷

猶豫不決的用戶是電子商務(wù)網(wǎng)站上最常見(jiàn)的類型。 “加而不買”是該類用戶的特點(diǎn)。 “我想買的東西太多了，但我不能或不應(yīng)該立即購(gòu)買”是這類用戶的內(nèi)心敘述，他們花了很長(zhǎng)時(shí)間和精力仔細(xì)購(gòu)買購(gòu)物中的每一件商品大車。 但問(wèn)題是，他們從不訂購(gòu)這些東西。

網(wǎng)上商場(chǎng)的購(gòu)物車與現(xiàn)實(shí)生活中商場(chǎng)的購(gòu)物車不同。 商場(chǎng)里的購(gòu)物車常常會(huì)讓你思考到底自己真正想要支付的是什么。 您想購(gòu)買但買不起的物品。 而在線購(gòu)物車則不同，它提高了擁有感，因?yàn)橛脩艨梢噪S時(shí)添加和刪除商品，即使用戶關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，商品仍然保留在購(gòu)物車中。 她可以隨時(shí)打開(kāi)購(gòu)物車并查看她的虛擬物品。 這讓他們感覺(jué)自己幾乎擁有了該商品。

為此，在交互設(shè)計(jì)中，我們需要鼓勵(lì)用戶完成下單行為。 當(dāng)她逛商場(chǎng)時(shí)，對(duì)購(gòu)物車中的一兩件商品打折，并用彈窗提醒她回去，“今天是你的幸運(yùn)日！你選擇的產(chǎn)品正在促銷”這種意想不到的私密折扣可能是某董的購(gòu)物車中“購(gòu)物車?yán)锏腦件商品漲價(jià)了，去看看”、“比加入時(shí)多加X(jué)X元”、“購(gòu)買滿XX元可以免郵費(fèi)”等等。 這給消費(fèi)者一種“上帝要我買這個(gè)產(chǎn)品”的感覺(jué)。

品牌導(dǎo)向

現(xiàn)實(shí)生活中，存在著“追星族”的名人效應(yīng)。 在網(wǎng)上購(gòu)物中，有一類特殊的用戶，他們以品牌為導(dǎo)向。 這類用戶唯一關(guān)心的就是你所說(shuō)的最新時(shí)尚。 她的訂購(gòu)決定完全取決于產(chǎn)品是否可以稱為頂級(jí)品牌。 這些用戶大多數(shù)是年輕人，她關(guān)注的是產(chǎn)品的情感屬性，比如顏色、珠寶和有吸引力的圖片。

他們考慮的是如何變換自己的顏色，如何添加不同的配飾以及搭配各種品牌的產(chǎn)品。 這類年輕沖動(dòng)賣家的出發(fā)點(diǎn)是情緒的喚起。 事實(shí)上，她嘗試了各種顏色和配飾來(lái)想象擁有這個(gè)產(chǎn)品的感覺(jué)。 對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，價(jià)格、實(shí)用性、易用性等理性激勵(lì)都在其次，情感上的自我滿足才是他們購(gòu)買的源泉。

為此，在交互設(shè)計(jì)中，一個(gè)成功的產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)該最大程度地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情緒，讓他們興奮不已。 為了促進(jìn)沖動(dòng)性消費(fèi)，應(yīng)將產(chǎn)品信息隱藏在標(biāo)簽下（僅在“需要”時(shí)展開(kāi)，而不是主動(dòng)向訪問(wèn)者展示），并配以色彩鮮艷、吸引人的圖片，添加當(dāng)前流行元素來(lái)激發(fā)情緒。 因此，年輕沖動(dòng)的賣家可以根據(jù)自己的感受直接訂購(gòu)你的產(chǎn)品，而不是在閱讀詳細(xì)的產(chǎn)品信息頁(yè)面后重新考慮是否訂購(gòu)。

理性消費(fèi)

與品牌導(dǎo)向型用戶完全不同的是理性消費(fèi)者，他們不買最好、最貴的，只買性價(jià)比最高的。 他們買東西通常分兩步：

第一步是排除那些不符合他們心目中標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)，通常是價(jià)格。

第二步是使用成本效益分析來(lái)購(gòu)買剩余的產(chǎn)品。 理性消費(fèi)的用戶在決策過(guò)程中習(xí)慣于客觀觀察和實(shí)際分析。

他們?yōu)樽约旱挠嗁?gòu)行為尋找合理的理由。 他們不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)有的舊產(chǎn)品可以正常使用而更換新款式、新功能的同類產(chǎn)品。 他們需要有充分的理由來(lái)采取行動(dòng)，主觀意見(jiàn)和情緒根本不會(huì)出現(xiàn)在他們的產(chǎn)品中。 訂購(gòu)決策。

為此，在交互設(shè)計(jì)中，有必要為用戶提供評(píng)估決策的所有信息，以支持他們的決策。 例如，當(dāng)用戶訂購(gòu)3C產(chǎn)品時(shí)，提供不同產(chǎn)品之間詳細(xì)的功能比較信息（尺寸、重量、顏色、價(jià)格等）。 這些比較信息會(huì)讓用戶認(rèn)為他們正在做出最明智的決定。

完美主義者

完美主義用戶的特點(diǎn)是“挑剔”，并且癡迷于在搜索中列出的所有項(xiàng)目中做出完全正確的決定。 她可以瀏覽列出的每個(gè)項(xiàng)目，并且僅當(dāng)她足夠滿意時(shí)才做出選擇，或者她可能不夠滿意而無(wú)法選擇其中任何一個(gè)。

無(wú)論是價(jià)值100元的手表，還是價(jià)值5元的指甲刀，完美主義者用戶只有看完搜索中列出的所有產(chǎn)品后才會(huì)做出訂購(gòu)決定。 但事實(shí)上，很多時(shí)候，她都無(wú)法忍受不買東西的恐懼。 當(dāng)面對(duì)大量的選擇時(shí)，完美主義者難免會(huì)感到沮喪，什么也不買就走了。

為此，在交互設(shè)計(jì)中，商城必須明智地限制向此類用戶提供的商品數(shù)量，采用過(guò)濾分頁(yè)的做法，限制每一行或每一列只顯示固定數(shù)量的商品，并提供默認(rèn)或“推薦”產(chǎn)品，讓完美主義者的用戶可以更精準(zhǔn)地選擇自己想要的產(chǎn)品。

滿意

滿意者與完美主義者完全相反：他們選擇第一個(gè)滿足其最低或當(dāng)前需求的產(chǎn)品。 我們已經(jīng)看到用戶從頁(yè)面頂部向下滾動(dòng)，一旦找到匹配的商品就停止滑動(dòng)，然后訂購(gòu)該商品，無(wú)論有多少其他選項(xiàng)。

對(duì)于滿足的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢。 她不想浪費(fèi)時(shí)間尋找最佳選擇。 她寧愿利用這段時(shí)間去做其他事情。 因此，當(dāng)她的要求得到滿足時(shí)，請(qǐng)立即采取行動(dòng)。 這并不意味著她很容易被發(fā)現(xiàn)； 她的標(biāo)準(zhǔn)可能非常高，但一旦她找到符合這些標(biāo)準(zhǔn)的選擇，她就會(huì)感到滿意。

因此，在交互設(shè)計(jì)中，過(guò)濾功能至關(guān)重要，可以讓她直接跳轉(zhuǎn)到最符合她需求的選項(xiàng)。 這就像百貨公司的銷售人員經(jīng)常對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)告訴我你想要的顏色和尺碼，我會(huì)給你。”

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